Términos y Condiciones – Schedy-app

1) Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar Schedy-app (en adelante "la Plataforma"), o al reservar una cita a través de un sitio público de Schedy, el usuario acepta de manera expresa e inequívoca los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente. Si no estás de acuerdo con estos términos, te rogamos no utilizar la Plataforma.

2) Objeto del servicio

Schedy es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios gestionar agendamiento de citas, clientes, personal, servicios, horarios y operaciones relacionadas. La prestación del servicio final al cliente la realiza cada negocio afiliado, siendo QAAST únicamente proveedor de la herramienta tecnológica.

QAAST no es parte en la relación entre el negocio y sus clientes finales, ni asume responsabilidad por la calidad, idoneidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los negocios a través de la Plataforma.

3) Tipos de usuario

• Suscriptor (propietario del negocio): persona natural o jurídica que contrata el servicio de Schedy para gestionar su negocio. Es responsable del uso que su equipo haga de la Plataforma.
• Empleado / personal: persona autorizada por el suscriptor para acceder y operar dentro de la cuenta del negocio, según los permisos asignados.
• Cliente final: persona que reserva citas a través del sitio público del negocio en Schedy. No requiere cuenta para reservar, pero acepta estos términos al hacerlo.

4) Registro y cuenta

• El suscriptor debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El suscriptor es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Se recomienda activar la autenticación en dos factores (2FA) para mayor seguridad.
• En caso de acceso no autorizado, el usuario debe notificar inmediatamente a QAAST a través de santiago.arizabaleta@qaast.com.co.

5) Datos personales y Habeas Data

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia. Los detalles completos sobre la recopilación, uso, almacenamiento y derechos del titular se encuentran en nuestra Política de Privacidad.

Al registrarse o reservar una cita, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en dicha política.

Responsabilidad compartida: el suscriptor que recopile datos personales de sus clientes a través de la Plataforma actúa como responsable del tratamiento respecto de dichos datos y se compromete a cumplir la normativa colombiana de protección de datos, incluyendo la obtención de las autorizaciones necesarias.

6) Obligaciones del usuario

6.1 Todos los usuarios

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público.
• No intentar acceder de forma no autorizada a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la Plataforma.

6.2 Suscriptores

• Pagar oportunamente las tarifas correspondientes al plan contratado.
• Gestionar adecuadamente los permisos y accesos de su personal dentro de la Plataforma.
• Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a los datos personales de sus clientes.
• Garantizar que los servicios ofrecidos a través de Schedy cumplen con la legislación aplicable a su actividad.

6.3 Clientes finales

• Respetar las políticas de cancelación y reprogramación definidas por cada negocio.
• Asistir puntualmente a las citas reservadas o cancelarlas con antelación.

7) Planes, precios y pagos

• Schedy ofrece planes de suscripción con diferentes funcionalidades y límites. Los precios vigentes se publican en la Plataforma.
• QAAST se reserva el derecho de modificar los precios, notificando con al menos treinta (30) días de anticipación a los suscriptores activos.
• El pago se realiza de forma anticipada según la periodicidad del plan contratado (mensual o anual).
• El no pago oportuno podrá resultar en la suspensión temporal o cancelación del servicio, sin perjuicio de los derechos de cobro de QAAST.
• Los periodos de prueba gratuitos, si los hubiere, se rigen por las condiciones publicadas al momento de su activación.

8) Derecho de retracto y cancelación

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el suscriptor que contrate el servicio a través de medios electrónicos podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya comenzado a utilizar el servicio.

El suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación se hará efectiva al finalizar el periodo de facturación vigente. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo restante del periodo, salvo lo dispuesto por la ley.

9) Disponibilidad del servicio

QAAST realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia total de errores. El servicio puede verse afectado por:

• Mantenimientos programados, que se notificarán con antelación razonable cuando sea posible.
• Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas al control de QAAST (interrupciones de internet, fallos de proveedores de infraestructura, etc.).
• Actualizaciones y mejoras del servicio.

10) Limitación de responsabilidad

• QAAST no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• En ningún caso la responsabilidad total de QAAST frente al suscriptor excederá el monto efectivamente pagado por el suscriptor en los últimos doce (12) meses.
• QAAST no es responsable por las decisiones comerciales, políticas de cancelación, precios u obligaciones que los negocios suscriptores establezcan con sus clientes finales.
• QAAST no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la Plataforma.

11) Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseños, interfaz de usuario, marcas registradas ("Schedy", logotipos), documentación y demás contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de QAAST o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993).

La contratación del servicio otorga al suscriptor una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos términos.

El contenido que los usuarios carguen en la Plataforma (datos de clientes, configuraciones, logotipos del negocio) permanece de propiedad del usuario. QAAST únicamente lo procesa para prestar el servicio.

12) Uso aceptable

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar actividades que comprometan la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma (ataques, scraping masivo, etc.).
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de QAAST.
• Utilizar la Plataforma para recopilar datos de terceros sin su consentimiento o en contra de la ley.

El incumplimiento de estas reglas podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

13) Suspensión y terminación

QAAST podrá suspender o terminar una cuenta cuando:

• El usuario incumpla estos Términos y Condiciones.
• Exista mora en el pago por un periodo superior a [15] días calendario.
• Se detecte actividad fraudulenta o que ponga en riesgo a terceros.
• Lo requiera una autoridad competente mediante orden válida.

En caso de terminación, QAAST permitirá al suscriptor descargar sus datos durante un periodo de [30] días calendario contados desde la notificación de terminación, salvo que la causa sea actividad ilícita.

14) Garantía y nivel de servicio

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". QAAST no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular ni de no infracción, más allá de lo expresamente indicado en estos términos y las garantías mínimas legales que no pueden ser excluidas conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.

15) Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a QAAST, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que se derive del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de la Plataforma o de la infracción de derechos de terceros por parte del usuario.

16) Modificaciones a los términos

QAAST se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta misma URL con su fecha de entrada en vigor. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

17) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitado a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y el Código de Comercio.

Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverá preferiblemente de manera amigable. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor aplicables en cada jurisdicción.

18) Resolución alternativa de conflictos

Antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, las partes podrán someter sus diferencias a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos en la legislación colombiana, incluyendo la conciliación ante un centro de conciliación autorizado.

Así mismo, el consumidor podrá presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor.

19) Disposiciones generales

• Cesión: el suscriptor no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y escrito de QAAST. QAAST podrá ceder estos términos a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación al usuario.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos fuese declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de QAAST no constituirá renuncia al mismo.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y Condiciones, conjuntamente con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y QAAST respecto al uso de la Plataforma.

20) Contacto

Para cualquier duda, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:

santiago.arizabaleta@qaast.com.co